この記事ではフィードフォワードというテーマについて紹介します。
フィードフォーワードという言葉はご存じでしょうか？フィードバックはよく耳にしますよね。
この記事では、フィードバックとフィードフォーワードの違いを理解し、どのようにフィードフォワードをしていけばよいのかについて考えるきっかけを提供できればと思っています。
はじめに
こんにちは 悩みや不安を前向きな行動に変える内省の専門家のタカシユウトです。
組織論、特に内省についての研究をし、ウェブサービスの開発やワークショップの開催をしています。
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フィードフォワードは未来からの学習プロセス
今日はフィードフォワードについて記事を書いていこうと思います。
フィードフォワードとは？
フィードフォワードという言葉はご存じでしょうか？フィードバックはよく聞きますよね。フィードバックが過去の出来事を起点に解決策を考えるのに対して、フィードフォワードは未来に起きる出来事を起点にして解決策を考えるの二つが違いとなります。
▼「フィードフォワード」の意味とは？フィードバックとの違いも解説
フィードバックとフィードフォワードの違いについて解説がわかりやすかったのでリンクを載せておきたいと思います。他にもフィードバック、フィードフォワードについて検索してみるといろいろと情報が出てきますので探してみると面白いかもしれません。
▼フィードバックのやり方について考えてみた
こちらのページでは、効果的にフィードバックをするためのやり方について私なりの考えを整理したものになります。良かったらご覧ください。
さて、次に進む前にフィードフォワードのポイントをおさらいすると、未来を起点にして考えるということになります。そして、先に私の考えをお伝えしておくと、フィードバックとフィードフォワードどちらかが良いということではなく、それぞれの特徴を踏まえて使いこなすことが大事だと思っています。
フィードフォワードで心掛けることは？
では、具体的にフィードフォワードで心掛ける必要のある事は何なのかについて、「いつも結果を出す部下に育てるフィードフォワード」という本の内容を踏まえて整理していきたいと思います。
この本ではフィードバックの対比としてフィードフォワードの進め方について話が展開しています。そして、フィードバックは難しいスキルだという前提で全体の話が進んでいるのですが、どちらかというとネガティブフィードバックとの比較で書かれていると思います。ポジティブフィードバックと比較した場合にはまた違う表現になるんじゃないかと思っています。これから紹介する内容についてもネガティブフィードバックと比較した場合にフィードフォワードがどのような効果を発揮するのかという視点で読んでいただけると間違いが少ないと思います。
ネガティブフィードバック、ポジティブフィードバックについては中原先生のブログが参考になります。
-
ポジティブ・フィードバックとは
「ポジティブフィードバック」とは、「通知する情報がポジティブであること」ーすなわち、相手の行動のうち、よくできていること、うまくいっている行動を賞賛するようなフィードバックのことをいいます。
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ネガティブ・フィードバックとは
「ネガティブフィードバック」とは「通知する情報がネガティブであること」ーすなわち、相手の行動のうち、改善を要する「かんばしくないこと」を指摘するようなフィードバックのことです。
▼ 「ネガティブフィードバック」とは絶対に言わない「ネガティブフィードバック」のやり方とは？
フィードバックとフィードフォワードの比較
では具体的にフィードバックとフィードフォワードにはどのような違いがあるのかについて、比較表で表現されていたので拝借いたします。
| フィードフォワード思考 | フィードバック思考 | |
|---|---|---|
| 目的 | 未来の改善 | 未来の改善 |
| 起点 | 未来 | 過去 |
| 成果 | 未来の記憶づくり | 失敗の追体験 過去の記憶の臨場感強化 |
| 脳内の状態 | 前頭前野の活動が活性化 | 大脳辺縁系の活動が活性化 |
| 脳内物質 | 前頭前野へのドーパミン放出 | ドーパミン抑制 ノルアドレナリン増加 |
| 得られるもの | クリエイティブな発想 高いパフォーマンス | 思考の抑制 低いパフォーマンス |
| 当事者心理 | 楽しい/嬉しい | 苦しい/つまらない |
脳内物質がどのように放出されるのかまで踏み込んでいるのがなかなか面白いです。
フィードフォワードが必要な理由
フィードフォワードは未来に目を向けることで、自然と自分の課題を発見して改善できる。未来に目を向けることで一人一人が明るくなり、生き生きと変化しやる気のある状態になります。そして最終的にチームとして機能することで成果が上がっていくといことが大きなポイントです。
フィードフォワードの流れ
ではフィードフォワードはどのような流れで行っていくのか？
- 感謝の言葉から始める。
- 未来に向けた問いかけをする
- 方向性について一緒に考える
このようなプロセスを会話をすることで会話楽しい時間となり、自然と前を向くことができるようになるということが書かれています。
3つのキーワード
フィードフォワードは3つのキーワードで進められると書かれています。
- 最近どうですか？
- これからどうしますか？
- もっと先にはどうしたいですか？
この3つがキーワードとして書かれています。 まず初めに現在の状況から入り、未来へとイメージを膨らませていくという流れですね。
あくまでも未来に向けた記憶を作ることに終始します。過去の掘り下げは行いません。
抽象度を上げる
フィードフォワードをする際に会話をよく観察し、抽象度を変化させてあげるようにすることが上級者です。抽象度をうまく上がるようにすることで視野が広がり、より明確に未来をイメージできるようになります。抽象度のレベルは０～６までの7段階あると書かれていました。
- レベル０…混沌：何をどうすればいいのかわからない状態
- レベル１…現状肯定、現状維持がゴール
- レベル２…学び中／向上中：現状の外のゴールを実現するための方法、技術が存在することに気がつき、学び始めている段階
- レベル３…具体的に理解＋自分に適用：ゴールを実現するための方法、技術を理解し、自分自身のために運用することができる段階
- レベル４…抽象化＋専門分野の読み解き：全宇宙を整合的、階層的に見ることが可能だと理解しつつあり、自分の専門分野で運用している段階
- レベル５…全宇宙の抽象化＋各分野に応用：全宇宙を整合的、階層的に理解する抽象度をもち、かつ複数の分野で運用している段階
- レベル６…新しいルールの発見、開発
特に0~3の段階にいる人の抽象度を高めてあげることがフィードフォワードをする人に求められることになります。
共通の未来を視る
フィードフォワードは組織において共通のゴールを見据えるためにも有効です。 組織にはいろんな価値観や考えを持った人がいますよね。その中でコンフリクトが起きるとしたら、見ている視点がそれぞれ違うということの要因が多分にあります。そんな時は抽象度をお互いに高めて会話をすることで、同じ視点で考えられるようになるのです。このようにして共通のゴールが見いだせるようになると、コンフリクトは解けるように解消されていきます。
抽象度を上げ下げすることをチャンクアップ・チャンクダウンと言ったりしますね。
▼ チャンクダウンとチャンクアップ
ゴールの設定のポイント
フィードフォワードでは現状の外側にゴールを設定することが大事と書かれています。 ゴール設定のポイントは3つです。
- 「 ゴールが現状の外にあるかどうか」（すごい）
- 「ゴールはレシーバーが心から望むことか」（やりたい）
- 「ゴールは１つではなくたくさんあるか」（たくさん）
コンフォートゾーンから離れたところにゴールを置くというのがポイントということですが、これはフロー理論ともつながる部分ですね。
▼ 「フロー」それは自己実現の法則
ゴールはすべて尊重する
以上がフィードフォワードをするうえで心掛けるポイントの説明になります。フィードフォワードをする人はドリームキラーになってはいけません。相手のゴールはすべて尊重する姿勢を持ちましょう。
ORIMDでフィードフォワードをしてみよう
ここまで書いてみてフィードフォワードの目的は未来からの学びを得ることだと捉えることもできると思います。ORIMDのフレームワークで考えると決定→感情→解釈→意味→事実という流れで一緒に考えることで未来の出来事を自分事としてとらえられるように促してあげることがポイントだと考えています。
このフレームワークの青い線を思い描きながらフィードフォワードをしてあげることで、共通の認識を持ちながら未来を描くことができると思います。ぜひ試してみてください。
▼ORIMDについては下記の記事で紹介しております。
まとめ
いかがでしたでしょうか。改めて内容をまとめますと次のようになります。
- フィードフォワードとは？
- フィードフォワードで心掛けることは？
- ORIMDでフィードフォワードをしてみよう
このようなテーマでした。 ORIMDはフィードバック、フィードフォワードどちらを考える際にも役に立つフレームワークだと思います。 1on1の時などにORIMDのフレームワークを頭に浮かべながら会話してみてはいかがでしょうか。
Appendix(付録)
「内省と対話」について学びが深まる参考ページ
- 内省と対話の場で意識してほしいこと
- マネジャーのための内省と対話について具体例で解説
- 自分との対話を加速させるORIMDループ
「内省と対話」について学びが深まるおすすめ書籍
U理論［エッセンシャル版］― 人と組織のあり方を根本から問い直し、新たな未来を創造する
U理論はフィードフォワードの考えと親和性が高いと思います。
松下幸之助 社員を夢中にさせる経営 「フロー理論」から最良の組織を考える
フロー理論を実践的に理解するのに役立つ本。
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